Klagomål

Arktika Capital AB strävar efter att hantera klagomål skyndsamt, rättvist och effektivt.
Denna sida förklarar hur du kan lämna in ett klagomål, hur vi handlägger det och vilka alternativ du har om du inte är nöjd med vårt svar.

Vad är ett klagomål?

Ett klagomål är ett konkret uttryck för missnöje med våra åtgärder eller vår handläggning av ett ärende i ett enskilt fall.

Hur du lämnar in ett klagomål

Vi rekommenderar att du lämnar in ditt klagomål skriftligen för att säkerställa en effektiv handläggning. Du kan lämna in ett klagomål på något av följande sätt.

Epost (föredras): klagomal@arktika.se
Snigelpost: Arktika Capital AB, Kungsgatan 58, 111 22 Stockholm

Vänligen inkludera:

Ditt namn och dina kontaktuppgifter
En tydlig beskrivning av vad som hänt och varför du är missnöjd
Vilket utfall du begär (om tillämpligt)
Eventuella relevanta underlag eller referenser (t.ex. datum, ärendenummer)

Hur vi hanterar ditt klagomål

Vidarebefordran och ansvar: Samtliga klagomål hanteras av vår klagomålsansvarige (VD), eller av en utsedd ersättare om den klagomålsansvarige inte är tillgänglig.
Bekräftelse: Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål utan onödigt dröjsmål och meddelar när du kan förvänta dig att få svar.
Svarstid: Vi strävar efter att lämna ett sakligt svar inom 14 dagar. Om ytterligare tid behövs informerar vi dig inom denna tidsfrist, förklarar orsaken till fördröjningen och anger ett uppdaterat datum för när du kan förvänta dig svar.
Skriftligt beslut: Om ett klagomål avslås eller inte kan bifallas fullt ut kommunicerar vi beslutet skriftligen (via e-post eller post), inklusive skälen för vår bedömning och information om hur du kan gå vidare med ärendet.
Inga avgifter: Klagomålshantering sker utan kostnad.

Om du inte är nöjd med vårt beslut

Om du inte är nöjd med vårt beslut har du möjlighet att begära en omprövning. Vi kommer då att göra en ny bedömning av ärendet baserat på tillgänglig information samt eventuell kompletterande information som du tillhandahåller.

Beroende på ärendets art kan du även ha rätt att få tvisten prövad externt, till exempel genom:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

En statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare. För att anmäla ett ärende till ARN tas en avgift ut (för närvarande 150 kronor).

Webbplats: www.arn.se
Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
E-post (registrator): arn@arn.se
Telefon (växel): 08-508 860 00

Allmän domstol, i förekommande fall

Oberoende vägledning för konsumenter

Om du önskar oberoende rådgivning i bank- och finansfrågor kan du kontakta:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Telefon: 0200–22 58 00 (vardagar kl. 09.00–12.00)
Postadress: Box 24215, 104 51 Stockholm

Du kan även vända dig till kommunal konsumentvägledning. Tillgången till sådan vägledning varierar mellan olika kommuner.

Kontakt med tillsynsmyndighet

Du kan kontakta Finansinspektionen för frågor från konsumenter eller investerare samt för att rapportera eventuella synpunkter eller klagomål:

Telefon via växel: 08-408 980 00
E-post: finansinspektionen@fi.se
(telefon- och öppettider för konsumentärenden gäller)